HomeKebijakan Pengembalian
Kebijakan Pengembalian
Prosedur retur dan pengembalian dana demi kenyamanan belanja Anda.
Terakhir Diperbarui: 8 Juni 2026
1. Syarat Utama Retur Barang
- Barang yang diterima dalam keadaan cacat produksi, rusak fisik saat pengiriman, atau tidak sesuai dengan pesanan (salah warna/tipe).
- Wajib menyertakan bukti VIDEO UNBOXING secara utuh (tanpa jeda/edit) dari awal sebelum paket dibuka hingga kerusakan terlihat jelas.
- Klaim retur maksimal diajukan dalam waktu 2x24 jam sejak status paket dinyatakan "Diterima" oleh sistem kurir ekspedisi.
2. Kondisi Produk Retur
- Produk harus dikembalikan dalam kondisi baru, belum pernah dipakai (kecuali untuk dicoba fungsinya), tag produk masih lengkap, dan dikemas rapi dalam kemasan aslinya.
- Kerusakan yang disebabkan oleh kesalahan penggunaan pengguna (jatuh, terkena air, salah instalasi, dll.) tidak masuk dalam jaminan retur ini.
3. Opsi Penyelesaian
- Penukaran Barang: Kami akan mengirimkan unit pengganti yang baru ke alamat Anda setelah barang retur kami terima di gudang pusat.
- Pengembalian Dana (Refund): Jika stok produk pengganti habis, kami akan melakukan pengembalian dana penuh sejumlah nominal transaksi awal ke rekening bank Anda.
4. Biaya Ongkos Kirim
- Jika retur disebabkan oleh kesalahan kami (salah kirim produk / cacat pabrik), seluruh biaya ongkos kirim bolak-balik sepenuhnya ditanggung oleh Solusi AI Store.
- Jika retur didasari keinginan pembeli (misal salah pilih varian oleh pembeli), maka ongkos kirim ditanggung oleh pembeli.